La Asociación Casas de Asís da un paso hacia el futuro con el lanzamiento de su nuevo Asistente Inteligente de WhatsApp
La transformación digital también puede ser una poderosa herramienta al servicio de las personas más vulnerables.
Con ese convencimiento, la Asociación Casas de Asís pone en marcha una de las iniciativas tecnológicas más importantes desarrolladas por la entidad desde su creación: un Asistente Inteligente de WhatsApp, diseñado específicamente para facilitar la comunicación entre las familias beneficiarias y el equipo de profesionales de la asociación.
Este nuevo servicio permitirá realizar, de forma sencilla, segura y totalmente gratuita, gran parte de las gestiones que hasta ahora requerían llamadas telefónicas, desplazamientos o esperas.
Se trata de un proyecto que nace con un objetivo muy claro: hacer más fácil el acceso a la ayuda social, reduciendo tiempos de espera y permitiendo que nuestros profesionales puedan dedicar todavía más tiempo a aquello que realmente importa: la atención personalizada a las personas.
Una atención social más cercana gracias a la tecnología
En la actualidad, prácticamente todas las personas utilizan WhatsApp como medio habitual de comunicación.
Por ello, desde Casas de Asís hemos decidido aprovechar una herramienta que ya forma parte de la vida cotidiana para convertirla en un auténtico canal de atención social.
Bastará con enviar un mensaje al número:
📲 +34 655 32 15 52
para comenzar a utilizar el asistente.
No será necesario instalar ninguna aplicación adicional ni aprender nuevos programas.
Todo funciona directamente desde WhatsApp.
La conversación es completamente guiada y el propio asistente va indicando al usuario cada paso que debe seguir para realizar la gestión que necesite.
¿Qué puede hacer el nuevo asistente?
El sistema ha sido desarrollado pensando en las necesidades reales de las familias que atendemos cada día.
Entre otras funciones, permitirá:
Consultar sus servicios asignados
Después de identificarse mediante su clave personal, cada usuario podrá conocer los servicios que tiene asignados dentro de la asociación, de forma totalmente privada y segura.
Conocer el día y la hora de sus citas
Muchos usuarios llaman únicamente para preguntar cuándo les corresponde acudir al comedor, al economato o a una entrevista con la trabajadora social.
Ahora bastará con escribir una pregunta tan sencilla como:
"¿Cuándo me toca el economato?"
o
"¿Cuándo tengo mi próxima cita?"
y el asistente responderá automáticamente indicando la fecha y la hora exactas.
Consultar el saldo disponible del Economato Ecoraiga
Otra de las consultas más habituales es conocer cuánto crédito queda disponible para realizar compras en el Economato Social.
El asistente informa del límite mensual asignado según la unidad familiar y permite conocer el gasto realizado y el saldo restante de forma inmediata.
Solicitar una cita
El nuevo sistema incorpora un completo gestor de reservas.
Los usuarios podrán solicitar una nueva cita con los distintos profesionales de la asociación.
El asistente mostrará automáticamente el primer horario disponible, confirmará la reserva y ésta quedará registrada tanto en el sistema interno como en la agenda del profesional correspondiente mediante sincronización automática con Google Calendar.
Cambiar o cancelar una cita
Si una familia no puede acudir, ya no será necesario llamar por teléfono.
Podrá modificar o cancelar su cita directamente desde WhatsApp con hasta 24 horas de antelación, liberando ese horario para que otra persona pueda utilizarlo.
Enviar documentación
Con frecuencia es necesario aportar documentación como:
- DNI
- Libro de Familia
- Certificados
- Resoluciones administrativas
- Otros documentos
Ahora bastará con hacer una fotografía o adjuntar un archivo PDF desde WhatsApp.
El documento quedará incorporado al expediente correspondiente y el equipo recibirá una notificación automática para su revisión. Además, por motivos de seguridad, los documentos enviados se eliminan automáticamente del sistema transcurridos 30 días.
Solicitar el alta como nuevo beneficiario
Las personas que todavía no forman parte de la asociación también podrán iniciar su proceso de incorporación.
Simplemente deberán escribir:
"Quiero darme de alta"
El asistente solicitará los datos básicos necesarios para crear una solicitud provisional que posteriormente será revisada por el equipo técnico.
Hablar con una persona cuando sea necesario
Aunque el asistente automatiza muchas tareas, la atención humana sigue siendo el centro de nuestro trabajo.
Si la consulta requiere un trato personal o una situación más compleja, el usuario puede solicitar hablar con un miembro del equipo.
En ese momento, la conversación se deriva a un profesional durante el horario de atención, sin necesidad de facilitar números personales ni perder el historial de la conversación.
Atención disponible las 24 horas
Una de las grandes ventajas del nuevo sistema es su disponibilidad permanente.
El asistente puede responder consultas:
- las 24 horas del día
- los 7 días de la semana
- los 365 días del año
Esto significa que una familia podrá consultar cuándo le corresponde acudir al economato, enviar un documento o solicitar una cita incluso fuera del horario habitual de oficina.
Un sistema seguro y respetuoso con la privacidad
La protección de los datos personales ha sido una prioridad durante todo el desarrollo del proyecto.
El sistema incorpora mecanismos específicos para garantizar la confidencialidad de la información, entre ellos:
- identificación mediante clave personal;
- aceptación expresa de la política de privacidad antes de recoger datos;
- cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD);
- gestión segura de la documentación enviada;
- eliminación automática de los documentos temporales tras 30 días.
Una potente plataforma de gestión para el equipo de la asociación
Esta innovación no solo beneficia a las familias.
También supone una importante mejora para el trabajo diario de nuestros profesionales.
El nuevo panel interno permite:
- gestionar expedientes;
- consultar la documentación recibida;
- atender conversaciones derivadas desde el chatbot;
- organizar agendas;
- controlar incidencias;
- analizar estadísticas de uso;
- importar y exportar información;
- gestionar la disponibilidad de los profesionales.
Todo ello integrado en una única plataforma diseñada específicamente para la atención social.
Más tiempo para las personas
La implantación de este asistente no pretende sustituir la atención humana.
Todo lo contrario.
Automatizando las consultas más repetitivas, el equipo podrá dedicar más tiempo a:
- escuchar;
- acompañar;
- orientar;
- intervenir socialmente;
- apoyar a las familias que realmente necesitan una atención personalizada.
La tecnología se convierte así en una aliada para mejorar la calidad del servicio sin perder el trato cercano y humano que caracteriza a la Asociación Casas de Asís.
Innovación al servicio de la inclusión social
Con este proyecto, la Asociación Casas de Asís reafirma su compromiso con la innovación social, incorporando herramientas tecnológicas que facilitan el acceso a los recursos y mejoran la atención a las personas.
La transformación digital solo tiene sentido cuando sirve para reducir barreras, acercar los servicios a quienes más los necesitan y hacer más sencilla la vida de las familias.
Este nuevo Asistente Inteligente de WhatsApp representa un importante avance en ese camino.
Porque creemos que la mejor tecnología es aquella que acerca a las personas.
¿Cómo empezar?
Es muy sencillo.
- Guarda en tu móvil el número 655 32 15 52.
- Abre WhatsApp.
- Escribe simplemente "Hola".
- Sigue las indicaciones del asistente.
En pocos segundos podrás comenzar a realizar tus gestiones de forma rápida, cómoda y segura.
Desde la Asociación Casas de Asís seguiremos trabajando para incorporar nuevas funcionalidades y continuar mejorando nuestros servicios, con un único propósito: ofrecer una atención social cada vez más cercana, eficiente y accesible para todas las personas.
